Hledejte na nákupním rádci Heureka.cz označení Ověřeno zákazníky, udělené na základě spokojenosti skutečných zákazníků s e‑shopem.
Co je Ověřeno zákazníky?
Každý e‑shop, který je na Heurece, se může nechat ohodnotit svými zákazníky. Vždy, když v takovém e‑shopu nakoupíte, přijde vám krátký dotazník, kde vás poprosíme o zhodnocení spokojenosti s nákupem. Pokud nám větší množství zákazníků řekne, že nakupování v daném obchodě je jedna radost, dostane od nás obchod certifikát Ověřeno zákazníky.
Certifikát však není doživotní. Stačí několik ne zcela spokojených zákazníků a je fuč. Sledujeme aktuální kvalitu e‑shopu a díky tomu vždy poznáte, který e‑shop poskytuje svým zákazníkům skvělé služby.
Při prodeji software a zejména elektronických licencí, kde je nutná platba předem, je důvěryhodnost obchodu velmi důležitá. Díky službě Ověřeno zákazníky máme efektivní zpětnou vazbu, která nám pomáhá se neustále zlepšovat a naše důvěryhodnost je podložena zkušenostmi desítek reálných zákazníků.
SW.cz — Jiří Vanča
S Ověřeno zákazníky pracujeme každý den, je to pro nás perfektní zpětná vazba. Co vnímáme jako nejpozitivnější, je její konkrétnost, víme, se kterou objednávkou jaký zákazník byl nebo nebyl spokojený a z jakého důvodu. Podle toho pak okamžitě dokážeme zapracovat na tom, abychom byli lepší. Pracovat s Ověřeno zákazníky je pro nás každodenní chleba a jsme za něj rádi.
123shop.cz — Michal Vlček
Služba Ověřeno zákazníky nám přináší cennou zpětnou vazbu a díky ní se můžeme neustále posouvat dopředu. Nehodláme usnout na vavřínech a snažíme se zlepšovat naše služby každý den.
Kytary.cz — Filip Černý
Jak získat modré či zlaté Ověřeno zákazníky?
Modrý certifikát Ověřeno zákazníky
Modré Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů, a to v řádu desítek hodnocení.
Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 90% doporučení za posledních 90 dní. Poté, pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne pod 88 %, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán.
Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky
Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů a to v řádu stovek hodnocení.
Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní. Poté, pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne pod 95 %, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán.
* Označení Ověřeno zákazníky naleznete v porovnání cen produktů, ve fulltextu a na detailu e‑shopu s recenzemi.
Chcete zapojit svůj e‑shop do Ověřeno zákazníky?
Aktivace zabere jen pár minut.
Jak vám usnadní nakupování?
Informace pro zákazníky
Výběrem e‑shopu s certifikátem Ověřeno zákazníky eliminujete rizika a případné problémy spojené s nákupem. Po proběhlém nákupu věnujte pár minut dotazníku k ohodnocení e‑shopu a předejte své zkušenosti budoucím zákazníkům e‑shopu.
Nejčastější dotazy zákazníků:
- Po 6 dnech od uskutečnění objednávky. Záleží však na povaze zboží, e‑shopy tuto lhůtu mohou prodloužit dle skladové dostupnosti.
- Ne všechny e‑shopy, které jsou na Heurece, mají o hodnocení zájem. Dotazník vám pošleme, jen když nakoupíte v e‑shopu, který má zavedenou službu Ověřeno zákazníky.
- Nic se neděje, dotazník můžete vyplnit, až vám zboží dorazí.
- Když v dotazníku vyplníte kolonky Shrnutí či Pro a Proti, bude vaše recenze k přečtení na detailu e‑shopu na Heurece.
Co vám Ověřeno zákazníky přinese?
Informace pro e‑shopy
Služba Ověřeno zákazníky slouží k získávání kvalitní zpětné vazby od vašich reálných zákazníků a pomáhá budovat důvěryhodnost vašeho obchodu. Díky této službě získáte cenné informace o spokojenosti zákazníků a můžete tak lépe reagovat na jejich potřeby. Na základě pozitivních hodnocení pak můžete získat certifikát Ověřeno zákazníky. Tento certifikát je pro nové i stávající zákazníky jasným signálem, že je váš e-shop důvěryhodný a bezpečný pro nákup.
Díky certifikátu získáte přístup k dalším službám Heureky:
- Možností jakým způsobem biddovat je hned několik. V administraci máte možnost biddovat buď na celou kategorii nebo na úroveň produktu. Nejefektivnější je bidding přímo skrz XML soubor a tag HEUREKA_CPC. více informací
- Heureka v soutěži ShopRoku vyhlásí nejkvalitnější, nejpopulárnější a nejzajímavější e‑shopy českého internetu. více informací
- E‑shopy se svými recenzemi mohou i dále pracovat a vypisovat je na svém webu. K tomu slouží jednoduché XML exporty. více informací
Je jen na vás, kolik zákazníků chcete slyšet a s jejich zpětnou vazbou dále pracovat. Služba Ověřeno zákazníky nabízí tři úrovně podle vašich potřeb - od základní varianty zdarma až po individuální řešení pro velké e-shopy. Výběrem vhodné úrovně si sami určíte, kolik zpětné vazby budete pravidelně získávat a jak ji využijete pro rozvoj vašeho obchodu. S vyšší úrovní zároveň zvýšíte šanci na sesbírání dostatečného počtu hodnocení potřebných pro získání certifikátu Ověřeno zákazníky.
K dispozici jsou tři úrovně služby:
- Start (zdarma)
- limit 15 odeslaných dotazníků měsíčně
- bez dalších nákladů
- Profi (499 Kč/měs.)
- až 999 odeslaných dotazníků měsíčně
- 499 Kč měsíčně ve formě bonusových kreditů na PPC kampaně na Heurece (bonusové kredity mají platnost vždy do konce měsíce)
- přístup k novým vylepšením
- Enterprise (cena individuálně)
- více než 999 odeslaných dotazníků měsíčně
- přístup k novým vylepšením
E-shopy, které ročně do PPC služeb na Heurece investují alespoň 6 000 Kč, získají úroveň Profi (bez bonusových kreditů) nebo Enterprise zdarma - podle výše svých investic a počtu odeslaných dotazníků.
Jak Ověřeno zákazníky funguje?Nenašli jste odpověď na něco, co vás zajímá?
Rádi zodpovíme vaše otázky.