Hledejte na nákupním rádci Heureka.cz označení Ověřeno zákazníky, udělené na základě spokojenosti skutečných zákazníků s e‑shopem.
Co je Ověřeno zákazníky?
Každý e‑shop, který je na Heurece, se může nechat ohodnotit svými zákazníky. Vždy, když v takovém e‑shopu nakoupíte, přijde vám krátký dotazník, kde vás poprosíme o zhodnocení spokojenosti s nákupem. Pokud nám větší množství zákazníků řekne, že nakupování v daném obchodě je jedna radost, dostane od nás obchod certifikát Ověřeno zákazníky.
Certifikát však není doživotní. Stačí několik ne zcela spokojených zákazníků a je fuč. Sledujeme aktuální kvalitu e‑shopu a díky tomu vždy poznáte, který e‑shop poskytuje svým zákazníkům skvělé služby.
Při prodeji software a zejména elektronických licencí, kde je nutná platba předem, je důvěryhodnost obchodu velmi důležitá. Díky službě Ověřeno zákazníky máme efektivní zpětnou vazbu, která nám pomáhá se neustále zlepšovat a naše důvěryhodnost je podložena zkušenostmi desítek reálných zákazníků.
SW.cz — Jiří Vanča
S Ověřeno zákazníky pracujeme každý den, je to pro nás perfektní zpětná vazba. Co vnímáme jako nejpozitivnější, je její konkrétnost, víme, se kterou objednávkou jaký zákazník byl nebo nebyl spokojený a z jakého důvodu. Podle toho pak okamžitě dokážeme zapracovat na tom, abychom byli lepší. Pracovat s Ověřeno zákazníky je pro nás každodenní chleba a jsme za něj rádi.
123shop.cz — Michal Vlček
Služba Ověřeno zákazníky nám přináší cennou zpětnou vazbu a díky ní se můžeme neustále posouvat dopředu. Nehodláme usnout na vavřínech a snažíme se zlepšovat naše služby každý den.
Kytary.cz — Filip Černý
Jak získat modré či zlaté Ověřeno zákazníky?
Modrý certifikát Ověřeno zákazníky
Modré Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů, a to v řádu desítek hodnocení.
Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 90% doporučení za posledních 90 dní. Poté, pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne pod 88 %, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán.
Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky
Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů a to v řádu stovek hodnocení.
Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní. Poté, pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne pod 95 %, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán.
* Označení Ověřeno zákazníky naleznete v porovnání cen produktů, ve fulltextu a na detailu e‑shopu s recenzemi.
Chcete zapojit svůj e‑shop do Ověřeno zákazníky?
Aktivace zabere jen pár minut.
Jak vám usnadní nakupování?
Informace pro zákazníky
Výběrem e‑shopu s certifikátem Ověřeno zákazníky eliminujete rizika a případné problémy spojené s nákupem. Po proběhlém nákupu věnujte pár minut dotazníku k ohodnocení e‑shopu a předejte své zkušenosti budoucím zákazníkům e‑shopu.
Nejčastější dotazy zákazníků:
- Po 6 dnech od uskutečnění objednávky. Záleží však na povaze zboží, e‑shopy tuto lhůtu mohou prodloužit dle skladové dostupnosti.
- Ne všechny e‑shopy, které jsou na Heurece, mají o hodnocení zájem. Dotazník vám pošleme, jen když nakoupíte v e‑shopu, který má zavedenou službu Ověřeno zákazníky.
- Nic se neděje, dotazník můžete vyplnit, až vám zboží dorazí.
- Když v dotazníku vyplníte kolonky Shrnutí či Pro a Proti, bude vaše recenze k přečtení na detailu e‑shopu na Heurece.
- Příspěvky od zákazníků, kteří vyplnili dotazník spokojenosti, poznáte podle ikonky
. Příspěvky od anonymních uživatelů jsou pak označeny ikonkou 
.
Co vám Ověřeno zákazníky přinese?
Informace pro e‑shopy
Certifikát Ověřeno zákazníky, udělený na základě spokojenosti zákazníků, buduje důvěru v nákup ve vašem e‑shopu. Ti, kteří jsou nejvíce slyšet, jsou zpravidla vaši největší kritici. Díky službě Ověřeno zákazníky však uslyšíte všechny. Zdarma dostanete zpětnou vazbu od všech vašich zákazníků. A pokud ani na jeden z certifikátů nedosáhnete, budete alespoň vědět, kde se zlepšit.
Díky certifikátu získáte přístup k dalším službám Heureky:
- Možností jakým způsobem biddovat je hned několik. V administraci máte možnost biddovat buď na celou kategorii nebo na úroveň produktu. Nejefektivnější je bidding přímo skrz XML soubor a tag HEUREKA_CPC. více informací
- Heureka v soutěži ShopRoku vyhlásí nejkvalitnější, nejpopulárnější a nejzajímavější e‑shopy českého internetu. více informací
- SortimentReport obsahuje klíčové údaje pro pracovníky e‑shopů zodpovědné za strukturu sortimentu a cenotvorbu. více informací
- E‑shopy se svými recenzemi mohou i dále pracovat a vypisovat je na svém webu. K tomu slouží jednoduché XML exporty. více informací
Nenašli jste odpověď na něco, co vás zajímá?
Rádi zodpovíme vaše otázky.